Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :

Novael.service21@gmail.com.

Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante: 11D Avenue

Champollion, 21000 Dijon, France.

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable par e-mail. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse

Novael.service21@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits sur mesure ou personnalisés, et produits de soins personnels pour des raisons d'hygiène.

Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément au droit de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé.

Le cas échéant, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

Le délai d'affichage par votre banque peut varier.