Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pendant les 14 premiers jours suivant la réception, vous bénéficiez du droit légal de rétractation décrit ci-dessous.

Entre le 15e et le 30e jour, notre politique commerciale de retour s’applique. L’article doit être non utilisé, non porté, dans l’état dans lequel il a été reçu, avec ses étiquettes et, si possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Demande de retour

Avant d’expédier un article, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@zephyr-boutique.fr

Après acceptation de votre demande, le retour devra être envoyé à l’adresse suivante :

ZÉPHYR
11D Avenue Champollion
21000 Dijon
France

Les articles retournés sans demande ou notification préalable pourront ne pas être acceptés, sauf exercice valable de vos droits légaux.

Frais de retour

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais directs de retour restent à votre charge.

Les frais de retour sont pris en charge par ZÉPHYR lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.

Dommages, erreurs et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé, non conforme ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous rapidement à contact@zephyr-boutique.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée, sans préjudice de vos garanties légales.

Exceptions

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;

• les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;

• les autres produits exclus du droit de rétractation par la législation applicable.

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du droit légal de rétractation lorsqu’ils ont été achetés à distance et qu’aucune exception légale ne s’applique.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre article, retournez l’article concerné conformément à la présente politique puis effectuez une nouvelle commande après l’acceptation du retour.

Droit légal de rétractation

Pour les commandes conclues à distance avec un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une déclaration claire à contact@zephyr-boutique.fr ou en utilisant le formulaire figurant à la fin de cette politique.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

ZÉPHYR
11D Avenue Champollion
21000 Dijon
France
E-mail : contact@zephyr-boutique.fr

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :