Retours et rétractation

Retours et droit de rétractation

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer ce droit

Informez-nous de votre décision par e-mail à Novael.service21@gmail.com avant l'expiration du délai, en utilisant le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire. Vous devez ensuite retourner le produit sans délai excessif, et au plus tard 14 jours après votre notification.

État des produits

Les produits doivent être retournés neufs, complets et dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà du nécessaire.

Remboursement

Vous serez remboursé de la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours après récupération des biens ou preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement.

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du Client.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories de produits visées à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de FGT (ZÉPHYR), Novael.service21@gmail.com :
« Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : __________
— Numéro de commande : __________
— Nom du client : __________
— Adresse : __________
— Date : __________ »